FAQS
- Wie sind Ihre Geschäftszeiten?
Mo-Fr. 09:00-19:00
Unser Online-Shop ist 24Std/7Tage
- Wie hoch sind die Versand Kosten?
Die Versandkosten berechnen sich nach Zielland und Gewicht folgendermaßen (brutto):
Versand nach DE AT CHE
Bis 30 Kg 7,14 € 13,30 € 33,0
Für andere EU länder Bitte vorher fragen!
Kunden außerhalb der EU zahlen eine Versand-Pauschale von 40 € pro 30 Kg.
Versandkosten gemäß DHL.
Versandhinweise:
Paletten:
Soll eine Bestellung auf Palette geliefert werden, wählen Sie als Versandart "Selbstabholung" aus und hinterlassen ein Kommentar, ob Sie Ihre eigene Spedition schicken oder wir unsere beauftragen sollen.
Wir können für Sie die Versandkosten bei unserem Spediteur erfragen. Wir teilen Ihnen die Maße und das Gewicht gerne auf Anfrage mit.
Bitte beachten Sie, dass wir bei größeren Lieferungen zunächst die Bezahlung der Ware benötigen, bevor wir unser Lager anweisen die Ware zu verpacken.
So bald die Zahlung der Waren erfolgt ist, wird die Palette vorbereitet. Ab dann können wir Ihnen die Maße und das Gewicht genau mitteilen, oder die Versandkosten erfragen. Eine Mitteilung der Versandkosten vor Zahlung der Rechnung ist nicht möglich. Die Palette muss vorher gepackt werden um die tatsächlichen Maße zu bestimmen.
Allgemeine wichtige Regeln:
Rechnungs- und Lieferadresse müssen im selben Land liegen.
Bitte immer alle vollständigen Vor- und Nachnamen bei Bestellung angeben, keine Abkürzungen, keine Namen weglassen.
Versand nur innerhalb Deutschlands! Auch keine Selbstabholung mit ausländischer Adresse!
Wenn Sie Ware für ein anderes Land bestellen möchten, erkundigen Sie sich bei uns. Wir können den Versand innerhalb Europa organisieren.
Versand an Postfilialen ist auch möglich.
Sendungen mit Tabak müssen vom Empfänger persönlich entgegengenommen werden.
Lieferungen dauern je nach Auslastung des Zustellers nach Versand i.d.R. zwischen 1-3 Werktage. Sendungen ins Ausland ca. 4-7 Werktage (Aufgrund der Lage (Covid-19) kann es zu einer Verzögerung kommen.).
Lieferungen sind nach Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und Schäden zu überprüfen und diese mit Fotos zu dokumentieren.
Eine spätere Reklamation von Lieferschäden können wir nicht berücksichtigen, sie müssen sofort mitgeteilt werden.
Sollte die Sendung bei Zustellung schon äußerliche Schäden aufweisen, bitte die Annahme mit dieser Begründung verweigern.
Lieferung an Packstationen ist auch möglich.
Tragen Sie bei der Registrierung zunächst die Rechnungsadresse ein.
Bei der Lieferadresse tragen Sie die Packstationsnummer als Hausnummer und die Postnummer als Firma ein.
Beispiel:
Vorname: Max
Nachname: Mustermann
Firmenname: Postnummer 123456789
Straße und Hausnummer: Packstation 123
PLZ / Ort: 12345 Musterstadt
Land: Deutschland
Lieferung an Postfilialen ist auch möglich.
Tragen Sie bei der Registrierung zunächst die Rechnungsadresse ein.
Bei der Lieferadresse tragen Sie die Postfilialnummer als Hausnummer und die Postnummer als Firma ein.
Beispiel:
Vorname: Max
Nachname: Mustermann
Firmenname: Postnummer 123456789
Straße und Hausnummer: Postfiliale 123
PLZ / Ort: 12345 Musterstadt
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptierdn Vorkasse und bei Selbstabholer akzeptieren wir Bargeld.
Bei Zahlung auf Rechnung. Tragen Sie alle erforderlichen Daten ein.
Alles zusammengeschrieben!
Nun kann unser System Ihre Angaben mit der SCHUFA-Datenbank abgleichen und Sie können bestellen.
Unsere Mitarbeiter haben keine Einsicht auf Ihre Daten. Bitte teilen Sie uns niemals Ihre Angaben oder SCHUFA-Auskünfte mit!
In Zusammenarbeit mit Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Schweden, bieten wir die folgenden Zahlungsoptionen an. Die Zahlung erfolgt jeweils an Klarna:
Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware/ des Tickets/ oder, bei sonstigen Dienstleistungen, der Zurverfügungstellung der Dienstleistung. Die Rechnungsbedingungen Rechnungskauf für Lieferungen nach Deutschland finden Sie hier und für Lieferungen nach Österreich hier.
Die Nutzung der Zahlungsarten setzt eine positive Bonitätsprüfung voraus. Insofern leiten wir Ihre Daten im Rahmen der Kaufanbahnung und Abwicklung des Kaufvertrages an Klarna zum Zwecke der Adress- und Bonitätsprüfung weiter. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen nur diejenigen Zahlarten anbieten können, die aufgrund der Ergebnisse der Bonitätsprüfung zulässig sind. Weitere Informationen und Klarnas Nutzungsbedingungen für Deutschland finden Sie hier und für Österreich hier. Allgemeine Informationen zu Klarna erhalten Sie hier. Ihre Personenangaben werden von Klarna in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzbestimmungen und entsprechend den Angaben in Klarnas Datenschutzbestimmung Deutschland/ Österreich behandelt.
- Was Mache ich wenn die Ware Mangelhaft ist? Erhalte ich eine vollständige Rückerstattung?
Wenn die Kaufsache mangelwhaft ist, gelten die Vorschriften der gesetzlichen Mängelhaftung.
Der Kunde wird gebeten, angelieferte Waren mit offensichtlichen Transportschäden bei dem Zusteller zu reklamieren und den Verkäufer hiervon in Kenntnis zu setzen. Kommt der Kunde dem nicht nach, hat dies keinerlei Auswirkungen auf seine gesetzlichen oder vertraglichen Mängelansprüche.
- Welche Rücknahmebedingungen gelten?
Wenn Sie einen Kaufvertrag im Online-Handel widerrufen, müssen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Widerrufserklärung die Ware zurücksenden. El Captain GmbH wird den Kaufpreis unverzüglich, spätestens 14 Tage nach Zugang der Widerrufserklärung an Sie erstatten.
- Ich habe meinen Beleg verloren. Wie gehe ich vor?
Falls Sie den Beleg oder die Rechnung verloren haben, informieren Sie uns und wir stellen Ihnen eine Rechnungskopie aus.
- Haben Sie Filialen im Ausland?
Unser Muttergesellschat ist in Ägypten, El Captain Pharm wurde 1938.
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